產品退換貨說明

退換貨標準

為給購物會員帶來更好的網購體驗, MsSakura承諾自客戶收到產品即日起（以簽收日期為準）,為您提供「7日內無條件退換貨」的服務. 您可以在收貨日期起7天內，以任何理由或無條件申請退換您在MsSakura香港官方網上商店mssakura.com上購買的產品(不適用禮品包裝或使用優惠券產品, 但特別市場活動以活動條款為準).除商品質量問題以外, 所有商品只允許換貨一次, 並只能換同款同顏色的商品. 退回時請務必將送貨單或訂單一並寄回(或提供電子版訂單信息), 否則我們將無法為您辦理退換貨. 對於無條件退換貨的申請, 請確認退換貨產品不影響二次銷售, 並保證產品外包裝完好無損.
任何理由或無條件指的是:
• 製造方面的問題
• 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
• 產品品質問題（僅符合瑕疵產品退換貨/退款流程. 還有其他限制）
退換貨保障不適用於：
(a) 物流問題； (b) 不喜歡此產品 (c) 購買錯誤 (d) 特價或/及享有特別折扣之貨品；
(e) 因意外損毀或疏忽損毀,不正確使用而損毀之貨品；
(f) 隨機配件；
(g) 未有相關發票或/及收據或/及未填寫保用書之貨品；
(h) 已註冊之軟件產品；
(i) 有損毀或/及刮花痕跡之產品；
(j) 已登記保養之產品；
(k) 已root機的電子設備；
(l) 某類產品只設官方保養維修並不設更換新產品；
(m) 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等.
敬請客人留意產品頁保養條款.
屏幕有塵,亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍.電子墨水屏背光不均亦不在更換範圍.

退換貨流程

如果您的訂單需要辦理退貨, 請確保您的訂單符合退換換貨標準, 您可以在網上先咨詢或電話服務熱線申請辦理退換貨, 及直接將貨品寄回MsSakura客服提供的退換貨地址.

在我們收到您退回的產品並確認符合退換貨條件後, 將根據您的需求盡快安排退款/換貨.

• 有關退回的產品包裝, 請另外準備一個完整的袋子, 妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單, 一併寄回MsSakura公司.

換貨流程

如果您需要辦理換貨, 您可以在網上咨詢或電話服務熱線辦理換貨, 及直接將貨品寄回MsSakura, 請在收到產品即日起的7天內進行.

*換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址, 如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址.

* 如果您申請換貨, 在換貨完成前不可申請退貨;如果您訂單中的部分產品已申請換貨, 在換貨未完成前, 訂單內其餘產品無法再申請換貨.

退款流程

若您的貨款是以網上方式支付, 我們在收到您退回的產品後, 一般會在4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中.(實際到帳日期需以銀行/支付寶/Paypal 處理週期為準)
• 若您的貨款是以現金方式支付, 如貨品需要安排退貨退款, 您必須提供香港本地個人銀行帳戶, 以便我們將貨款及時退還給您. 具體事宜將由我們的客服人員聯絡您以協助辦理.